Planificando una campaña de texto
Planifica una campaña de mensajes de texto que tu audiencia pueda aprovechar
Un mensaje útil llega a personas que pidieron saber de ti, llega mientras todavía importa y cabe en un presupuesto que fijaste de antemano. Resuelve cada decisión antes de enviar el primer mensaje.
Crea una cuenta gratuita, luego crea una campaña y elige Programas cívicos y comunitarios o Campañas empresariales. Abre Mensajería y pídenos que revisemos tu campaña; los mensajes de texto se abren después de esa breve revisión. Los comités políticos envían desde el número registrado de su propia campaña.
Seis decisiones antes del primer mensaje de texto
Resuélvelas en orden. Cada una cambia lo que puedes enviar, a quién y cuándo.
Nombre el propósito
Decide para qué son los mensajes: un recordatorio sobre algo en lo que el destinatario se inscribió, un aviso para tu propio equipo o una promoción. El propósito determina el consentimiento que necesitas y cómo los operadores revisan a tu remitente.
Confirma quién aceptó recibir noticias de ti
Envía texto solo a personas que aceptaron recibir este tipo de mensaje de tu organización, y lleva un registro de cuándo y cómo cada persona aceptó. El consentimiento cubre al remitente y al tema para el cual se dio; una lista comprada o compartida no lo lleva.
Registra al remitente
En los Estados Unidos, el envío de mensajes de texto de aplicación a persona desde un número estándar de 10 dígitos se registra con los operadores como una marca y una campaña que describe tus mensajes, opt-in y opt-out. El registro identifica al remitente. No crea consentimiento.
Escribe un mensaje que encaje
Indica quién envía y por qué, incluye cómo darse de baja y mantenlo breve. La longitud y los caracteres determinan cuántos segmentos facturables usa un mensaje.
Elige la ventana de entrega
Selecciona cuándo deben llegar los mensajes y el último momento en que siguen siendo útiles. Un recordatorio que llega después del evento no ayuda a nadie, así que planifica el envío con tiempo de sobra.
Planifica respuestas y resultados
Decide quién responde a las respuestas y honra STOP inmediatamente. Lee los informes de entrega para saber qué son: un texto entregado llegó al teléfono, lo cual es diferente de haber sido leído o actuado.
Lo que necesita una campaña de mensajes de texto antes de enviar
Una audiencia con consentimiento
Una lista de números de teléfono es un punto de partida. Cada número necesita un registro de consentimiento que cubra a tu organización y este tipo de mensaje, y cualquiera que se haya dado de baja permanece fuera.
Un remitente registrado
Los operadores revisan quién envía y qué contienen los mensajes antes de que comience el envío. Deja tiempo para esa revisión antes de tu primer plazo.
Un presupuesto contado en segmentos
Los proveedores facturan por segmento, no por mensaje. Un mensaje en caracteres estándar cabe 160 caracteres en un segmento, y los mensajes más largos se dividen en segmentos de 153. Un emoji u otro carácter especial cambia todo el mensaje a un formato de 70 caracteres, o 67 por segmento cuando se divide.
Cómo funcionan los Créditos →Respuestas, opt-outs y resultados
Espera respuestas, preguntas y solicitudes de STOP desde el primer envío. Rastrea los conteos enviados, entregados y fallidos por separado, y trata la entrega como llegar al teléfono, no como una respuesta.
Textos informativos, promocionales y de campaña
Avisos informativos
Mensajes sobre algo que el destinatario pidió o en el que participó, como un recordatorio de un programa al que se registró o un cambio de horario. La política de mensajería de Twilio, por ejemplo, requiere consentimiento expreso previo para estos mensajes y no permite que promuevan nada.
Mensajes promocionales
Mensajes que venden o promocionan, como ofertas y boletines. La política de mensajería de Twilio, por ejemplo, requiere consentimiento escrito expreso previo para ellos, y el consentimiento cubre solo el tema para el cual se dio.
Mensajería de campaña
Los candidatos y comités registrados envían mensajes a los votantes desde el número registrado de su propia campaña. El comité completa Campaign Verify, registra ese número con los operadores y acepta una sola vez el acuerdo de mensajería política. Los voluntarios pueden enviar cada mensaje ellos mismos, o un gerente puede revisar y confirmar un plan de envío automatizado finito.
Mensajes de texto para tu organización en Activate
Los programas cívicos y comunitarios y las campañas empresariales envían mensajes desde el número registrado de la propia organización. Crea tu campaña, abre Mensajería y pídenos que la revisemos. Admitimos cada campaña nosotros mismos y, hasta que lo hagamos, no se puede enviar nada ni se cobra nada. Después de la revisión, Mensajería te guía en seis pasos.
¿Quién está enviando mensajes?
Escribe los datos oficiales de tu organización, sus páginas públicas, la persona que responde por el programa y los tipos de mensajes que envías. Los operadores los reciben exactamente como los escribes.
Registro con los operadores
Envía tu remitente al registro con los operadores. Se paga con una reserva de Créditos comprados, y la app muestra ese monto antes de cobrar nada. Mientras los operadores revisan, puedes preparar los siguientes pasos.
El acuerdo de mensajería
Lee un único acuerdo desplazable y acéptalo una sola vez para la campaña. Cubre todas las formas de enviar en Activate y queda registrado.
Tu lista de teléfonos
Sube un CSV y elige su columna de teléfono y, si quieres, un nombre. Activate muestra qué números están listos, cuáles no se pueden usar, cuáles están duplicados y cuáles se dieron de baja antes.
Mensaje y plan
Escribe el mensaje, elige tus rondas y días de envío, y ve el costo en Créditos antes de programar. Activate agrega el nombre de tu organización y cómo darse de baja.
Resultados
Sigue los conteos de enviados, entregados y no entregados, las respuestas y las bajas, y pausa o cancela un plan desde la app.
Un acuerdo, en palabras sencillas
Un gerente acepta un único acuerdo de mensajería para la campaña. En palabras sencillas, significa:
- Tu organización es el remitente. Activate es el software; tú decides a quién escribir y qué decir, y los mensajes salen a nombre de tu organización.
- Envías mensajes solo a personas que dieron permiso a tu organización para escribirles. El permiso dado a otra organización y las listas compradas o compartidas no cuentan.
- Guardas el registro de cómo y cuándo aceptó cada persona, y lo entregas cuando nosotros o nuestro proveedor de mensajería lo pidamos.
- STOP y HELP se respetan automáticamente, y se aplica el horario permitido. También respetas cualquier otra petición de dejar de escribir, llegue como llegue.
- Activate agrega el nombre de tu organización y el texto para darse de baja a tus mensajes, y tú mantienes al día los datos de tu registro.
- Activate puede pausar el envío si aumentan las bajas o las quejas, o si un operador lo pide, y te avisa cuando lo hace.
Cuenta los segmentos antes de comprar algo
Cuenta los destinatarios, luego los mensajes por destinatario y luego los segmentos por mensaje. Dos recordatorios de 1 segmento a 500 personas son 1,000 segmentos. Añade un emoji a un recordatorio de 100 caracteres y cada copia necesita 2 segmentos, así que el mismo envío pasa a 2,000. El registro del remitente y el mantenimiento del número tienen sus propios costos del proveedor. Los mensajes de texto en Activate usan Créditos comprados, y la app muestra el costo antes de que te comprometas.
Lee los límites de precios →Los mensajes de texto para programas cívicos y comunitarios y campañas empresariales se abren después de una breve revisión de nuestra parte; antes de eso, no se puede enviar nada ni se cobra nada. Los candidatos y comités registrados envían desde el número registrado de su propia campaña. Los mensajes usan Créditos comprados, y la app muestra el costo antes de que te comprometas.
Preguntas que responder antes de planear un envío
¿Puedes mostrar cómo cada persona acordó?
Si la respuesta depende de una lista que alguien más recopiló, comienza por recopilar el consentimiento directamente de las personas a las que planeas enviar mensajes.
¿De quién es el nombre en los mensajes?
El remitente es la organización de la que el destinatario acordó recibir mensajes. Esa organización registra al remitente y aparece nombrada en los mensajes.
¿Cuándo deja de ser útil el mensaje?
Establece primero la última hora de entrega útil. Un proveedor puede dejar de intentar entregar un mensaje que aún está en cola después de su ventana de validez, así que deja espacio para registro, revisión y envío.
Planifica tu primera campaña de texto
Crea tu campaña, abre Mensajería y pídenos que la revisemos. Una vez abiertos los mensajes de texto, prepara tu lista y tu mensaje mientras los operadores revisan tu remitente.